TY  - BOOK
AU  - Martínez-Tur,Vicente
TI  - Calidad de servicio y satisfacción del cliente
SN  - 8477388865
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - España
PB  - Síntesis
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad en el servicio
N1  - Incluye: Bibliografía p. [179]-191
ER  -