TY  - BOOK
AU  - Swift,Ronald S.
TI  - Accelerating customer relationships: using CRM and relationship technologies
SN  - 0130889849
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - EUA
PB  - Prentice-Hall
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye: Bibliografía p. [431]-456, índice p. [457]-479
ER  -