TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valerie A
TI  - Services marketing: Integrating customer focus across the firm
SN  - 0072312211
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - EUA
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicios industriales - mercadotecnia
KW  - Informacion y reclamaciones - mercadotecnia
N1  - Incluye: Bibliografía e indice
ER  -