TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Como medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
SN  - 848088391x
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - España
PB  - Gestión 2000
KW  - Administración
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye: Bibliografía p.189-191, Indice p.193-197
ER  -