Hayes, Bob E. <br/><br/>
Como medir la satisfacción del cliente  desarrollo y utilización de cuestionarios 
Bob E. Hayes; Adelaida Santapau 
 - 197 p  23 cm 
<br/><br/>Incluye: Bibliografía p.189-191, Indice p.193-197 
<br/><br/><label>ISBN: </label>848088391x 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / HAY