TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez,Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas,Fabián
TI  - Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 9701000544
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadotecnia
KW  - Relación
KW  - cliente
KW  - personal
KW  - Servicios
KW  - calidad
ER  -